Mindenki ismeri azt az éjszakai pillanatot, amikor a kisbaba végre elaludt, a ház elcsendesedett, mi pedig a telefonunkat görgetve azon kapjuk magunkat, hogy a kosarunkba került egy harmadik pihe-puha takaró, egy interaktív fejlesztőjáték és egy olyan különleges babakocsi-kiegészítő, amiről aznap délután még azt sem tudtuk, hogy létezik. Az internetes vásárlás világa elképesztő kényelmet nyújt a kismamák számára, hiszen nincs szükség a tömegben való sorban állásra vagy a babakocsival való manőverezésre a szűk üzletsorokon. Azonban a digitális kosárba helyezett termékek néha a valóságban mégsem váltják be a hozzájuk fűzött reményeket, és ilyenkor lép életbe az egyik legerősebb fogyasztóvédelmi eszközünk: az elállási jog.
A magyar jogrendszer és az európai uniós irányelvek szoros védőhálót szőnek a vásárlók köré, felismerve azt a kiszolgáltatott helyzetet, amikor egy terméket nem tudunk fizikailag megfogni, megvizsgálni vagy kipróbálni a fizetés előtt. Ez a védelem nem csupán egy kedves gesztus a webáruházak részéről, hanem egy szigorúan szabályozott kötelesség, amely biztonságot ad nekünk a bizonytalan döntések idején is. Ha megértjük a szabályrendszer finomságait, sokkal magabiztosabban navigálhatunk az online piacterek világában, elkerülve a felesleges pénzkidobást és a csalódásokat.
Gyakran előfordul, hogy a megrendelt babaruha anyaga mégsem olyan puha, mint amilyennek a képen tűnt, vagy a pelenkázótáska mérete nem passzol a babakocsi vázához. Ilyenkor a jogszabály biztosítja számunkra azt a bizonyos tizennégy napos gondolkodási időt, amely alatt indoklás nélkül elállhatunk a szerződéstől. Ez a periódus arra szolgál, hogy pótolja a személyes vásárlás élményét, és lehetővé tegye a termék megfelelőségének ellenőrzését a saját otthonunk nyugalmában.
Mi is pontosan az elállási jog és kire vonatkozik
Az elállási jog lényegében egyoldalú visszalépési lehetőség a vásárlástól, amely a távollévők között kötött szerződések esetében illeti meg a fogyasztót. Ez azt jelenti, hogy minden olyan tranzakció során élhetünk vele, ahol az eladó és a vevő nem volt jelen egy időben és egy helyen a szerződéskötéskor. Leggyakrabban a webáruházakból történő rendeléseknél találkozunk ezzel, de ide tartoznak a telefonos megrendelések vagy a katalógusból történő vásárlások is.
Nagyon lényeges tisztázni, hogy ki minősül fogyasztónak a törvény szemében, mert ezen áll vagy bukik a jogérvényesítés lehetősége. A fogyasztó kizárólag olyan természetes személy lehet, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Ha tehát saját magunknak vagy a gyermekünknek vásárolunk, fogyasztónak minősülünk. Azonban, ha a férjünk cégére kérjük a számlát a laptopról vagy akár egy irodai dekorációnak szánt tárgyról, akkor a jogszabály szerint nem illet meg minket az indoklás nélküli elállás joga.
Az elállási jog nem egyfajta „garancia” a termék meghibásodására, hanem egy esély arra, hogy korrigáljuk a távolsági vásárlásból eredő információs hátrányunkat.
Az eladó félnek minden esetben vállalkozásnak kell lennie. Ha a közösségi média valamelyik adok-veszek csoportjában egy másik anyukától vásárolunk használt babaruhát, ott nem érvényesíthetjük a 14 napos elállást, hacsak az illető nem üzletszerűen, vállalkozóként végzi ezt a tevékenységet. A magánszemélyek közötti adásvételre a Polgári Törvénykönyv általános szabályai vonatkoznak, de az indoklás nélküli visszaküldés lehetősége ebben a körben nem alapjog.
A bűvös tizennégy nap számítása és kezdete
Sokan bizonytalanok abban, hogy mikortól is ketyeg az óra. A szabályozás egyértelmű: a határidő a termék átvételének napjától kezdődik. Nem a megrendelés leadásától, nem a visszaigazoló e-mail megérkezésétől, és nem is a csomag futárszolgálatnak történő átadásától. Amikor a futár a kezünkbe nyomja a dobozt, vagy amikor átvesszük azt a csomagponton, onnantól indul a 14 naptári napunk.
Érdemes hangsúlyozni, hogy naptári napokról van szó, nem pedig munkanapokról. Ebben benne foglaltatnak a hétvégék és az ünnepnapok is. Ha a tizennegyedik nap éppen vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanap végéig hosszabbodik meg. Ettől függetlenül nem érdemes az utolsó pillanatra hagyni a döntést, hiszen a postázás vagy a futárrendelés is időt vehet igénybe.
Amennyiben egy rendelésen belül több terméket kértünk, de azok különböző időpontokban érkeznek meg hozzánk, az elállási határidő az utoljára kiszállított tétel átvételekor kezdődik el. Ez egy nagy könnyebbség, hiszen így megvárhatjuk, amíg a teljes szett vagy minden kiegészítő megérkezik, és együtt dönthetünk a sorsukról. A jogalkotó ezzel is a vásárló kényelmét és a teljes körű megfontolás lehetőségét szolgálja.
Ne felejtsük el, hogy az elállási szándék jelzése és a termék tényleges visszaküldése két külön lépés, amelyekre egyaránt 14-14 nap áll rendelkezésre.
Van azonban egy különleges eset: ha a kereskedő elfelejti tájékoztatni a vásárlót az elállási jogáról. Ez egy súlyos mulasztás a webáruház részéről, aminek komoly következményei vannak. Ilyenkor az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a tizenkét hónap alatt a kereskedő pótolja a tájékoztatást, onnantól számítva indul el a normál 14 napos periódus. Ez a szabályozás a fogyasztók tudatosságát és a kereskedők jogkövető magatartását hivatott ösztönözni.
Hogyan kell szabályosan jelezni az elállási szándékot
Az elállási jog érvényesítése nem merül ki annyiban, hogy egyszerűen visszaküldjük a csomagot a feladónak. Szükség van egy egyértelmű nyilatkozatra, amelyben közöljük a webáruházzal, hogy el kívánunk állni a vásárlástól. Ezt megtehetjük postai úton küldött levélben, e-mailben vagy akár a webshop saját online felületén is, ha biztosítanak erre külön menüpontot vagy űrlapot.
A legtöbb webáruház honlapján megtalálható egy úgynevezett elállási nyilatkozat-minta. Ezt nem kötelező hajszálpontosan használni, de erősen ajánlott, mert minden olyan adatot tartalmaz, ami az azonosításhoz szükséges: a rendelésszámot, a termék megnevezését, az átvétel időpontját és a vásárló adatait. A legegyszerűbb, ha e-mailben küldjük el a nyilatkozatot, mert így marad egy digitális nyom a kezünkben, amivel később igazolni tudjuk, hogy időben cselekedtünk.
A bizonyíthatóság érdekében, ha postai úton küldjük a nyilatkozatot, mindenképpen ajánlott küldeményként adjuk fel. Az elállási jog gyakorlása során a bizonyítási teher a fogyasztón van. Nekünk kell tudni igazolni, hogy a határidőn belül jeleztük a szándékunkat és a terméket is visszajuttattuk. Egy mentett e-mail vagy egy feladóvevény aranyat érhet, ha vita alakulna ki a kereskedővel.
Fontos tudni, hogy miután jeleztük az elállási szándékunkat, újabb 14 napunk van arra, hogy a terméket ténylegesen visszajuttassuk az eladónak. Nem kell, hogy 14 napon belül meg is érkezzen hozzájuk a csomag, elegendő, ha a határidő lejárta előtt postára adjuk vagy átadjuk a futárnak. A lényeg az intézkedés megkezdése a megadott időkereten belül.
A termék kipróbálása és az értékcsökkenés kérdése
Az egyik legnagyobb tévhit az elállási joggal kapcsolatban, hogy a terméket csak bontatlan csomagolásban lehet visszaküldeni. Ez nem igaz. A fogyasztónak joga van kibontani a csomagolást és kipróbálni a terméket, hogy meggyőződjön annak jellegéről, tulajdonságairól és működéséről. Ez a gyakorlatban annyit jelent, mintha egy fizikai boltban szemügyre vennénk az árut vagy felpróbálnánk egy ruhát.
Azonban a „kipróbálás” nem egyenlő a „használattal”. Ha például rendelünk egy etetőszéket, azt összeállíthatjuk, megnézhetjük, hogy illik-e az asztalhoz, és stabilnak találjuk-e. De ha már napokig ebben etetjük a gyermeket, és ételmaradékok kerülnek a huzatra, az már túlmutat a kipróbálás keretein. Ilyenkor a webáruház értékcsökkenést számolhat fel, amit levonhat a visszatérítendő összegből.
A törvényi megfogalmazás szerint a fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ez egy rugalmas szabály, ami védi a kereskedőt is attól, hogy használt, lelakott termékeket kapjon vissza teljes áron. Egy babakocsi esetében például a kerekek utcai használata, a kopásnyomok már jelentős értékcsökkenést eredményezhetnek.
A legjobb stratégia, ha a megérkezett terméket óvatosan csomagoljuk ki, a címkéket ne vágjuk le azonnal, és csak tiszta környezetben próbáljuk ki. Ha bizonytalanok vagyunk, ne vegyük rögtön használatba az eszközt. A gyári csomagolás megőrzése nem jogszabályi feltétele az elállásnak, de az eladó dolgát és a mi esetleges későbbi bizonyításunkat nagyban megkönnyíti, ha az eredeti dobozban, épségben küldjük vissza az árut.
Kivételek, amikor nem élhetünk az elállási joggal
Bár az elállási jog erős jogosítvány, nem korlátlan. Vannak olyan termékkategóriák és helyzetek, ahol a jogalkotó méltányolta a kereskedő érdekeit is, és kizárta a visszaküldés lehetőségét. Kismamaként ezeket a kivételeket különösen fontos ismernünk, hiszen sok olyan cikket vásárolunk, amelyek ebbe a körbe tartoznak.
Az egyik leggyakoribb kivétel a zárt csomagolású egészségvédelmi vagy higiéniai termékek köre. Ha ezeket a termékeket felbontjuk, többé nem küldhetjük vissza őket. Gondoljunk csak egy mellszívóra, egy orrszívóra, egy cumira vagy akár egy bontott pelenkacsomagra. Amint a biztonsági fóliát vagy a zárt csomagolást feltéptük, a higiéniai kockázat miatt az elállási jog megszűnik. Ez érthető, hiszen senki sem szeretne olyan mellszívót kapni a webáruháztól, amit valaki más már kipróbált és visszaküldött.
A személyre szabott vagy egyedi igények alapján készült termékek szintén kívül esnek az elállási jog körén. Ha rendeltünk egy gyönyörű babaruhát a gyermek nevével hímezve, vagy egy egyedi fényképes naptárat a nagyszülőknek, azt nem küldhetjük vissza csak azért, mert meggondoltuk magunkat. Ezeket a termékeket az eladó nem tudja másnak értékesíteni, így a kockázat a vásárlót terheli.
A romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző élelmiszerek (például speciális bébiételek vagy friss áruk) szintén nem küldhetők vissza. Hasonlóképpen nem élhetünk az elállással a lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetében, ha a csomagolást a kiszállítás után felbontottuk. A digitális tartalomnál (például egy letölthető nevelési tanácsadó e-könyv vagy online tanfolyam) is speciális szabályok vannak: ha a letöltés vagy a tartalomhoz való hozzáférés a kifejezett hozzájárulásunkkal megkezdődött, búcsút mondhatunk az elállási jognak.
| Termék típusa | Elállási jog | Feltétel / Megjegyzés |
|---|---|---|
| Általános babaruha, játék | Igen | Kipróbálható, de nem használható huzamosabb ideig. |
| Névre szóló takaró | Nem | Egyedi, személyre szabott termék. |
| Bontott cumi, cumisüveg | Nem | Higiéniai okokból kizárva a felbontás után. |
| Bontatlan mellszívó | Igen | Amíg a gyári zárjegy sértetlen, visszaküldhető. |
| Letölthető altatódalok | Nem | Digitális tartalom a teljesítés megkezdése után. |
Érdemes megemlíteni még a hírlapokat, folyóiratokat és időszaki lapokat is – bár ezeknél ritkábban élünk az elállással, jó tudni, hogy ezekre sem vonatkozik a 14 napos szabály. A nyilvános árverésen (nem azonos az online piacterekkel, mint például az eBay vagy a Vatera bizonyos funkciói) kötött szerződések is kivételt képezhetnek bizonyos esetekben.
A visszaküldés költségei: ki állja a cechet
A pénzügyi részletek tisztázása elengedhetetlen a későbbi viták elkerülése végett. Alapszabály, hogy a termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztónak kell viselnie. Ez azt jelenti, hogy a postaköltség vagy a futárdíj, amivel a csomagot visszajuttatjuk a webáruháznak, minket terhel. Kivételt csak az képez, ha a vállalkozás kifejezetten vállalta, hogy átvállalja ezeket a költségeket, vagy ha elmulasztotta tájékoztatni a vásárlót arról, hogy a visszaküldés költsége őt terheli.
Sok népszerű és nagyobb webáruház ma már marketingeszközként használja az ingyenes visszaküldést. Ez egy remek kényelmi szolgáltatás, de ne tekintsük magától értetődőnek. Mindig olvassuk el az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), mielőtt rendelünk, hogy tudjuk, kell-e majd számolnunk ezzel a plusz kiadással egy esetleges elállás esetén.
Van azonban egy jó hírünk is: ha elállunk a szerződéstől, a webáruház köteles visszatéríteni a teljes vételárat, beleértve azt a szállítási díjat is, amit mi fizettünk ki a megrendeléskor (kiszállítási díj). Fontos megjegyezni, hogy csak az alapértelmezett, legolcsóbb szállítási mód díját kötelesek visszaadni. Ha mi extra gyors, expressz kiszállítást kértünk felár ellenében, annak a többletköltségét nem kapjuk vissza.
A webáruház nem kötelezhet minket arra, hogy drága futárszolgálattal küldjük vissza az árut; a visszajuttatás módját mi választhatjuk meg, a lényeg, hogy biztonságban megérkezzen.
A visszatérítésnek haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül meg kell történnie attól számítva, hogy a kereskedő értesült az elállási szándékunkról. Az eladónak azonban joga van visszatartani az összeget mindaddig, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoljuk, hogy visszaküldtük azt. A visszatérítés módja alapesetben megegyezik az általunk használt fizetési móddal (például bankkártyás fizetésnél a kártyára érkezik vissza a pénz), kivéve, ha kifejezetten beleegyezünk egy másik módba, és ez nem jár nekünk többletköltséggel.
Gyakori buktatók és tévhitek az elállási jog körül
Az egyik leggyakoribb félreértés, hogy az elállási jog az üzletben vásárolt termékekre is vonatkozik. Sajnos ez nem így van. Ha bemegyünk egy bababoltba, személyesen kiválasztunk egy babakocsit, kifizetjük és hazavisszük, nem kötelező a boltnak visszavennie, ha otthon mégis meggondoljuk magunkat. Ilyenkor csak a bolt jóindulatán múlik (levásárlás vagy csere formájában), mivel személyes vásárlásnál megvolt a lehetőségünk a termék ellenőrzésére.
Egy másik tévhit, hogy a sérült csomagolás azonnal megszünteti az elállási jogot. Mint már említettük, a kipróbáláshoz gyakran elkerülhetetlen a csomagolás felbontása. A webáruház nem követelheti meg az eredeti, érintetlen dobozt, de ha a doboz is a termék részét képezi (például egy díszdobozos ajándékszettnél), annak sérülése értékcsökkenést jelenthet. A környezettudatosság és a zökkenőmentes ügyintézés érdekében próbáljuk meg a lehető legkisebb roncsolással felnyitni a csomagokat.
Gyakran felmerül a kérdés: mi van, ha a termék eleve hibásan érkezett meg? Ilyenkor választhatunk a szavatossági jogaink és az elállási jogunk között. Ha a termék hibás, érdemesebb lehet szavatossági igényt (javítás, csere) benyújtani, de ha egyszerűen csak megijedtünk a hibától és már nem is kérjük a terméket, az indoklás nélküli elállás a leggyorsabb út. Ilyenkor azonban mindenképpen fotózzuk le a hibát az átvételkor, hogy ne minket vádoljanak a termék károsításával.
Sokan tartanak attól is, hogy a webáruház csak levásárolható kupont ad a készpénz helyett. Ez törvényellenes az elállási jog gyakorlása esetén. A kereskedő nem kényszeríthet kupon elfogadására, a pénzt minden esetben vissza kell adnia, kivéve, ha mi magunk kifejezetten kérjük a levásárlást vagy a cserét. Ne hagyjuk magunkat lerázni egy „nálunk ez a szabály” típusú érveléssel, mert a jogszabály felülírja a belső szabályzatokat.
Külföldi rendelések: mire számítsunk az országhatáron túl
A kismama csoportokban gyakran hallunk csodás lelőhelyekről Németországból, Angliából vagy akár Kínából. Ha az Európai Unión belülről rendelünk, a szabályok nagyjából harmonizáltak és hasonlóak a hazaiakhoz. A 14 napos elállási jog az egész EU-ban alapvető fogyasztói jog. A különbség leginkább a visszaküldési költségekben rejlik: egy nehezebb bababútor vagy babakocsi visszajuttatása egy külföldi raktárba tetemes összegbe kerülhet, ami néha elveheti a kedvünket az elállástól.
Ha az Európai Unión kívülről (például Kínából vagy az USA-ból) rendelünk, a helyzet sokkal bonyolultabb. Ebben az esetben a magyar és uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok nem érvényesíthetőek automatikusan. Ilyenkor az adott ország joga és a webáruház saját üzletszabályzata az irányadó. Kínai platformoknál gyakran nehézkes a kommunikáció, és a visszaküldés költsége sokszor több lehet, mint maga a termék ára. Itt fokozott óvatossággal és a kockázatok mérlegelésével vásároljunk.
A vámkezelés is tartogathat meglepetéseket. Ha elállunk egy EU-n kívüli vásárlástól, a már kifizetett vámot és áfát nem a webáruháztól kell visszaigényelnünk, hanem a vámhatóságtól egy külön, gyakran bürokratikus folyamat keretében. Ezért érdemes kétszer is meggondolni a tengerentúli rendeléseket, és inkább az EU-s raktárakat vagy európai viszonteladókat részesíteni előnyben.
A tudatos vásárlás nem csak a pénztárcánkat, hanem a környezetünket is óvja: a feleslegesen rendelt és visszaküldött csomagok óriási ökológiai lábnyomot hagynak maguk után.
Mit tehetünk, ha falakba ütközünk a kereskedőnél
Bár a legtöbb webáruház korrekt módon kezeli a visszárut, néha előfordulhatnak konfliktusok. Ha a kereskedő nem ismeri el az elállási jogunkat, vagy nem akarja visszatéríteni a teljes összeget, ne essünk kétségbe. Az első lépés mindig az írásos panasz a vállalkozás felé. Ha erre nem kapunk kielégítő választ 30 napon belül, vagy elutasítják a panaszunkat, továbbléphetünk a hivatalos szervek felé.
Magyarországon a Békéltető Testületek nyújtanak gyors és ingyenes segítséget a fogyasztói jogviták rendezésében. Ez egy bíróságon kívüli eljárás, amelynek célja az egyezség létrehozása a vásárló és az eladó között. Tapasztalatok szerint a kereskedők nagy része a békéltető eljárás szakaszában már hajlandó a kompromisszumra, mert el akarják kerülni a további jogi procedúrákat és a rossz hírnevet.
Komolyabb, rendszerszintű problémák esetén a Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Hatóságához fordulhatunk. Ők nem a mi egyéni pénzünket fogják visszaszerezni, de vizsgálatot indíthatnak a vállalkozás ellen, és ha szabálytalanságot találnak, komoly bírságot szabhatnak ki. Ez különösen akkor fontos, ha azt látjuk, hogy a webáruház az ÁSZF-ben eleve jogsértő feltételeket (például csak 3 napos elállást) köt ki.
Az online vitarendezés lehetősége is nyitva áll előttünk, különösen határon átnyúló EU-s vásárlásoknál. Az Európai Online Vitarendezési Platform (ODR) segítségével központilag indíthatunk eljárást, ami segít áthidalni a nyelvi nehézségeket és a különböző jogrendszerek közötti különbségeket. Kismamaként is fontos tudnunk, hogy nem vagyunk egyedül, és számos eszköz van a kezünkben a jogaink érvényesítésére.
Praktikus tanácsok a zökkenőmentes elálláshoz
Hogy az elállás ne egy stresszes küzdelem legyen, hanem egy egyszerű adminisztratív folyamat, érdemes bevezetnünk néhány rutint. Vásárlás előtt mindig nézzük meg a weboldalon a „Kapcsolat” és a „Vásárlási feltételek” menüpontokat. Egy hiteles webáruháznak van fizikai székhelye, telefonszáma és egyértelmű tájékoztatója az elállási jogról. Ha ezek hiányoznak, inkább keressünk másik boltot.
A csomag megérkezésekor, ha látványosan sérült a külső doboz, érdemes a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvetetni, vagy átvétel után azonnal fotókat készíteni a bontatlan csomagról. Ez védelmet nyújt nekünk, ha a belső tartalom is sérült volna, és elálláskor nem akarjuk, hogy ránk hárítsák a felelősséget. A számlát és a garanciajegyet (ha van) mindig őrizzük meg a 14 napos határidő végéig, mert ezek szükségesek lehetnek az azonosításhoz.
Mielőtt visszaküldenénk a terméket, takarítsuk meg az esetleges ujjlenyomatoktól vagy portól, amit a próbálgatás során gyűjtött össze. Ha babaruháról van szó, ne mossuk ki, és ne parfümözzük be, mert az már használatnak minősül és értékcsökkenést von maga után. A visszaküldéshez válasszunk olyan csomagolást, ami megvédi a terméket a szállítás során. Nem feltétlenül kell az eredeti külső futártasak, egy tiszta kartondoboz és némi térkitöltő anyag tökéletesen megfelel a célnak.
Végül pedig, ne érezzük rosszul magunkat, ha élni kívánunk az elállási jogunkkal. Ez egy természetes része az online kereskedelemnek, és a kalkulált kockázat része a webáruházak számára. A cél az, hogy a végén olyan termékek kerüljenek a gyerekszobába, amelyek valóban segítik a mindennapjainkat, és amelyekkel hosszú távon is elégedettek leszünk. A tudatosság és a szabályok ismerete a legjobb fegyver a kezünkben a felesleges kiadások ellen.
Gyakran Ismételt Kérdések a 14 napos elállási jogról
Akkor is elállhatok, ha akciós vagy leértékelt terméket vettem? 🏷️
Igen, az elállási jog minden termékre vonatkozik, függetlenül attól, hogy teljes áron vagy kedvezményesen vásároltuk-e meg. Az akciós ár nem mentesíti a kereskedőt a jogszabályi kötelezettségei alól. Egyedül a hibás termékként, kifejezetten a hibája miatt leértékelt áruk esetében lehetnek speciális feltételek, de az indoklás nélküli elállás ott is megillet minket.
Muszáj indokolnom, hogy miért nem kérem a terméket? 🤐
Egyáltalán nem. Az elállási jog lényege éppen az, hogy „indoklás nélküli”. Nem kell magyarázkodnia, hogy nem tetszik a színe, nem jó a mérete, vagy egyszerűen csak meggondolta magát. Bár a webáruházak gyakran megkérdezik a visszaküldés okát statisztikai célokból, a válaszadás nem feltétele a vételár visszatérítésének.
Mi történik, ha kidobtam az eredeti dobozt? 📦
A jogszabály nem teszi kötelezővé az eredeti gyári csomagolás meglétét az elálláshoz. A terméket bármilyen biztonságos csomagolásban visszaküldheti. Fontos azonban tudni, hogy bizonyos esetekben (például egyedi díszdobozos termékeknél) a csomagolás hiánya értékcsökkenést jelenthet, amit a kereskedő levonhat a vételárból.
Visszaküldhetek egy kibontott mellszívót vagy cumit? 🍼
Sajnos nem. Az olyan termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból zárt csomagolásban érkeznek, a felbontás után nem küldhetőek vissza. Amint megsérti a biztonsági zárat vagy a fóliát, elveszíti az elállási jogát ezekre a speciális termékekre. Ez a közegészségügyi szabályok miatt van így, hogy ne kerülhessenek forgalomba használt higiéniai eszközök.
Ki fizeti a postaköltséget a visszaküldésnél? 📮
Alapesetben a termék visszajuttatásának költsége a vásárlót terheli. Ezt a webáruház csak akkor köteles kifizetni, ha ezt előre vállalta, vagy ha elfelejtette tájékoztatni Önt erről a költségről a vásárlás előtt. Azonban az eredeti kiszállítási díjat, amit a rendeléskor fizetett, a kereskedőnek vissza kell térítenie.
Honnan tudom, hogy pontosan mikor jár le a 14 napom? 📅
A határidő a termék átvételét követő napon kezdődik. Ha például kedden vette át a futártól a csomagot, az első nap a szerda, és két hét múlva kedden éjfélkor jár le a határidő. Ha ez a nap munkaszüneti napra esik, akkor az azt követő első munkanap végéig jelezheti elállási szándékát.
Visszakaphatom a pénzemet, ha cégre kértem a számlát? 🏢
Sajnos nem. Az indoklás nélküli elállási jog csak a fogyasztókat illeti meg, akik saját szükségletükre vásárolnak. Ha a számlán egy cég vagy egyéni vállalkozás adatai szerepelnek, a jogszabály szerint nem minősül fogyasztónak, így a webáruház nem köteles biztosítani a 14 napos visszaküldési lehetőséget, hacsak az ÁSZF-ben ezt külön nem vállalta.
Leave a Comment